Как правильно бороться с коллекторами

Как правильно бороться с коллекторами без последствий?

Слава о коллекторах  среди должников банков или других кредитных организаций ходит не  очень хорошая. Их методы работы иногда выходят за рамки закона. Многим приходится противостоять коллекторам, которые практически «выбивают» задолженность любыми способами, если погасить ее вовремя нет возможности по разным причинам. При этом сумма с каждым днем увеличивается, справиться с проблемой становится очень трудно.

Как бороться с коллекторами, которые достали, и избежать  неприятных последствий?

Как работают коллекторы?

В связи с тем, что зарплата коллекторов сдельная, она имеет прямую зависимость от сумм, которые им удается получить, воздействуя на должников. Поэтому они будут делать все, чтобы любыми способами «выдавить» из заемщика долг. Их задача – сделать  возврат долга клиента как можно быстрее, так как по истечению установленного срока дело будет передано в суд. В результате коллекторы будут освобождены от взятых обязательств, не получая никакого вознаграждения.

Сотрудники коллекторских контор должны работать в строгом соответствии с законом, выполнять действия, ему не противоречащие. Сбор информации о заемщике, его семье и работе коллекторы обязаны делать только законными методами.

Все беседы с должниками должны сводиться к предупреждениям о наступлении возможных последствий непогашения займа. Если такая работа не имеет результата, коллекторам приходится связываться с родственниками, сотрудниками, начальством должника. Часто это дает наиболее ощутимый результат по взысканию задолженности.

Не редки случаи, когда коллекторы делают не совсем порядочные и законные шаги, угрожают, шантажируют, достают заемщика звонками. Бывает и  применение физической силы со стороны коллекторов, пытающихся ускорить процесс возврата долгов.

Помните, что так делать они не имеют права. Если такое происходит, нужно обязательно  обращаться в судебные органы, чтобы наказать коллекторов, оградив себя от физического воздействия.

ugrozhayut-kollektory

Какие действия коллекторов считаются неправомерными?

Чтобы решать, как бороться с коллекторами, которые достают, нужно знать, что они не имеют права делать, и этим воспользоваться, чтобы на них пожаловаться в соответствующие органы.

Неправомерными действиями, которые совершают коллекторы, являются:

  • не предъявление документов при личной встрече с должником, не предоставление своих личных данных в телефонном разговоре;
  • обращение к клиенту на «ты», оскорбления в его адрес, грубое обращение;
  • звонки в ночное время (период с 22.00 до 06.00);
  • разглашение информации, являющейся конфиденциальной (сумма долга, время просрочки выплат и др.);
  • требовать возврата долга наличными средствами – все выплаты по погашению кредита нужно делать через банк;
  • применять методы шантажа и вымогательства;
  • предъявлять требования к работодателю о наказании должника;
  • звонить друзьям и родственникам с угрозами;
  • рассылать сообщения и часто ежедневно звонить.

Все действия, перечисленные в этом списке, уголовно наказуемые. Коллекторы, которые таким образом достают должников, могут привлекаться в России к уголовной ответственности, и лишаться свободы на срок 2-5 лет.

Помните, что любое грубое отношение к должнику со стороны коллекторов – правонарушение. Если же они вообще достали, начали угрожать физической расправой или применили силу, это расценивается как особо тяжкое преступление. Рукоприкладство в России запрещено, последствия со стороны закона для таких коллекторов могут быть самые тяжелые.

Как правильно бороться с коллекторами-2

Законные методы борьбы с коллекторами без последствий

Как бороться с коллекторами, которые угрожают, что нужно делать? Если в разговоре с ними должник слышит угрозы – нужно пресекать это с самого начала. Необходимо попытаться разговаривать с представителем этой конторы вежливо и попросить его общаться с вами в такой же форме. Не нужно коллекторам угрожать, даже если они очень сильно достали. Вас могут наказать, составив заявление в полицию. Коллекторы хорошо этим пользуются и могут повернуть это против должника.

Если предвидится возможность погашения долга в ближайшие сроки, нужно их указать. Возможно, после этого коллекторы перестанут докучать своим присутствием. Если вас достают коллекторы, бороться с ними можно другими способами.

Что нужно делать?

  1. Собрать информацию, имеют ли они законные основания для взыскания задолженности. В кредитном договоре обязательно должно быть написано, возможна ли передача сведений о кредите коллекторскому агентству.

Если об этом ничего не сказано, с должником может общаться только представитель банка, выдавшего кредит.

Если такой пункт в договоре есть, нужно требовать у коллекторов документы, которые являются подтверждением их прав на взыскание задолженности. Таким документом является заверенное соглашение между ними и банком.

  1. Не нужно соглашаться на разговор с ними по телефону, лучше назначить встречу в неудобном для них районе. При встрече требуйте документы, удостоверяющие их полномочия и документ, дающий право на взыскание долга.

Если коллекторы не показывают документы, вступать в диалог не нужно. Угрозы со стороны этих людей помогут пресечь и впоследствии наказать за это юрист или правоохранитель, который должен присутствовать при разговоре, чтобы убедиться в правомерности действий коллектора. После этого можно его наказать, пожаловавшись в полицию, прокуратуру, или даже в коллекторское агентство.

  1. Можно попробовать применить психологические методы, если достают коллекторы. Измените свое поведение, чтобы они не могли выработать против вас определенную тактику действий.

Очень тщательно изучайте документы, ищите в них ошибки и неточности, требуйте переделать их. Нужно быть спокойным и уверенным, чтобы не делать ошибок. Ситуация должна быть под контролем у вас, а не у них.

  1. Борьба с коллекторами, которые постоянно достают, может вестись на законных основаниях.

Нужно делать записи всех разговоров, сохраните сообщения и переписку с коллекторами в электронном виде, если такая переписка велась.

Если в собранных данных есть элементы угроз, шантажа со стороны коллекторов, которые на протяжении длительного времени вас достают, можно смело идти в полицию или сразу подавать на них в суд. Закон будет на стороне того, кому угрожают. При этом возможна моральная компенсация заемщику, которого достают коллекторы.

Бывший работник Коллекторского агенства Феникс, дал интервью о своей работе.

Куда жаловаться на коллекторов?

Действия коллекторов, которые считаются вами неправомерными, можно обжаловать в различных органах:

  • в Роспотребнадзоре, позвонив на горячую линию с жалобой на коллекторское агентство;
  • в прокуратуре — по собранным доказательствам неправомерных действий;
  • в НАПКА  (Национальная ассоциация коллекторских агентств). Если членами их ассоциации нарушаются правила, их обязательно накажут.

В любом случае, нужно что-то делать со своими долгами, а не думать, как противостоять коллекторам постоянно. Дело может дойти до суда, и долги нужно будет все равно возвращать. Поэтому лучше не доводить ситуацию с погашением кредита до такой стадии, когда на пороге вашего дома появляются коллекторы.