Как написать жалобу в Центробанк на банк

Содержание:
  • Как написать жалобу в Центробанк на банк?
  • Какие жалобы рассматривает Центробанк?
  • Как отправить жалобу в ЦБ РФ?
  • Как ЦБ расматривает обращение
  • Самые частые случаи для обращений граждан в ЦБ
  • Как составить текст

Как написать жалобу в Центробанк на банк?

В случае возникновения конфликтной ситуации между заемщиком и банком можно написать жалобу в вышестоящий орган – Центробанк РФ. Этот орган регулирует работу коммерческих банков по соблюдению банковского законодательства и выполнения норм, установленных ЦБ. Разберем, какие обращения он рассматривает, и как грамотно написать жалобу.

Какие жалобы рассматривает Центробанк?

ЦБ рассматривает не каждое обращение, которая к нему поступает. Пожаловаться в туда можно только при нарушении законодательства, регулирующего банковскую деятельность. Центробанк не наделен полномочиями вмешательства в оперативную работу кредитных организаций. То есть если вам нахамили в отделении банка, жаловаться в ЦБ бессмысленно, но если вам в обход договора в одностороннем порядке подняли ставку по кредиту — обращаться в ЦБ можно и нужно. Но помните, что любой конфликт сначала стоит попытаться решить непосредственно в банке. Если не получается договориться с рядовыми служащими — идите на прием к руководству. Центробанк — это последняя инстанция, и писать туда жалобу стоит лишь в том случае, если договориться с самим банком не удалось. 

Как отправить жалобу в ЦБ РФ?

Есть несколько способов направления жалобы в ЦБ РФ:

Самый быстрый и простой вариант — воспользоваться официальным сайтом Банка России и написать жалобу через интернет-приемную.

Кроме онлайн-приемной, отправить жалобу можно следующими способами:

  • Отправить заказное письмо по  адресу ЦБ (Москва, Неглинная, 12).
  • Отправить письмо по факсу 8495-621-6465
  • Передать жалобу в Центральный банк самостоятельно через окно приема корреспонденции (адрес тот же),
  • Пожаловаться на горячую линию ЦБ

Почтовый адрес и телефонные номера  есть на главной странице сайта Центрального Банка РФ:

Адрес: ул. Неглинная, 12, Москва, 107016

Телефоны: 8 800 300-30-00 (для бесплатных звонков из регионов России),
+7 499 300-30-00 (круглосуточно), факс: +7 495 621-64-65

Если рассмотрение этого обращения не входит в компетенцию ЦБ, вам придет официальный ответ с напоминанием, что у любого гражданина есть право отстаивать свои интересы в суде.

Как написать жалобу в Центробанк на банк_1

Как ЦБ расматривает обращение

Со дня регистрации поданной жалобы у ЦБ есть 30 дней для рассмотрения. Через интернет-приемную можно указать формат, в котором вы хотите увидеть официальный ответ – через электронную почту или в бумажном виде.

Как правило, ответ поступает в течение недели. Если же нужна проверка, срок может затянуться до 30, а в некоторых случаях — даже до 60 дней.

После подачи обращения оно появляется в свободном доступе на сайте Центрального банка. Комментировать могут представители того банка, на который поступила жалоба.

Смотрите видео по теме

Самые частые случаи для обращений граждан в ЦБ

Чаще всего клиенты жалуются в следующих случаях

  • при несогласии с высокими процентными ставками по займам;
  • при несогласии с начисленными кредитным учреждением штрафами и неустойками;
  • по высоким процентным ставкам на кредиты и низким процентам по вкладам;
  • при отказе в выдаче кредита;
  • по несанкционированным снятиям денежных средств со счетов граждан;
  • по сбоям в работе банкоматов;
  • при неправомерных действиях коллекторов.

Чаще всего в ЦБ поступают жалобы на действия коллекторов, которые выбивают долги у заемщиков банка. Но ЦБ не занимается рассмотрением дел о шантаже, угрозах и вымогательстве — это дело правоохранительных органов. Поэтому жаловаться туда, как правило, смысла нет — но тут есть два исключения:

  1. Если банк не прописал возможность передачи долга третьим лицам в договоре кредитования. В таком случае подать жалобу можно, но не на коллекторов, а на банк. Но эти случаи довольны редки — в договорах большинства банков такой пункт есть. 
  2. Случай разглашения банковской тайны коллекторами. Если они звонят вашим друзьям, сообщают соседям и другим посторонним людям о долге, это прямое нарушение закона. В этом случае юристы рекомендуют сразу писать заявление в банк, где вы брали кредит, об отзыве персональных данных. После этого никто не имеет право вам звонить — ни банковские служащие, ни коллекторы. Если же звонки не прекратились, это законный повод обратиться с жалобой в ЦБ. 

Как составить текст

Образец заявления в Центробанк должен содержать исключительно перечисление фактов нарушения банковского законодательства без лишних деталей.

В «шапке» — полное название адресата, его почтовый адрес и данные заявителя в полном объеме: ФИО, адрес, по которому он зарегистрирован, номер телефона и электронный адрес для отправки ответа на жалобу заявителя.

Основная часть — полное описание ситуации с названием банка, к которому заявитель предъявляет претензии, номер лицензии банка,  номер кредита заявителя или другого договора с банком. 

Образец жалобы должен содержать в своей основной части изложение сути вопроса — без лишних деталей и эмоций, но с перечислением всех юридически значимых моментов. Укажите ссылки на законы, которые были нарушены, и приложите все копии подтверждающих документов: чеки, выписки, договора, платежные квитанции и т.д. Лучше всего проконсультироваться с юристом по вопросу составления этого документа. Чем более грамотно он составлен, тем меньше шансов получить от ЦБ формальную отписку и тем выше ваши шансы решить вопрос в свою пользу.

В заключительной части должна заключаться просьба разобраться в возникшей ситуации, исправить допущенное нарушение и наказать виновных. Необходимо также указать, в какой форме уведомить заявителя о результатах рассмотрения дела. В конце документа — дата и подпись. 

Если нарушения подтвердятся, Центробанк может вынести предписание об их устранении. А если не последует реакции виновного банка — наложить взыскание, оштрафовать или даже отозвать лицензию.

Awal mulanya, James Naismith cuma terkenang hendak era kecilnya yang memainkan game agen sbobet di Ontario yang saat ini ini diketahui bagaikan bola basket. Game bola basket ini diketahui pada 15 Desember 1981.