Как написать жалобу в Центробанк на банк?
В случае возникновения конфликтной ситуации между заемщиком и банком можно написать жалобу в вышестоящий орган – Центробанк РФ. Этот орган регулирует работу коммерческих банков по соблюдению банковского законодательства и выполнения норм, установленных ЦБ. Какие жалобы рассматривает Центробанк и как в этот орган написать жалобу?
Какие жалобы рассматривает Центробанк?
ЦБ рассматривает не каждую жалобу, которая к нему поступает. Поэтому прежде чем написать, необходимо выяснить, что именно подлежит рассмотрению этим органом. ЦБ не наделен полномочиями вмешательства в оперативную работу организаций, выдающих кредиты и участвующих в других гражданско-правовых договорных отношениях со своими клиентами. Пожаловаться в Центральный банк можно только при нарушении банком законодательства, регулирующего банковскую деятельность.
Как отправить жалобу в Центробанк РФ?
Есть несколько способов направления жалобы в ЦБ РФ:
- Можно воспользоваться официальным сайтом Банка России и через интернет-приемную написать жалобу территориальному учреждению Центробанка, взяв за основу образец стандартной жалобы.
Посетителям интернет-приемной предоставлена возможность подачи жалоб на противозаконные действия коммерческой организации, некачественное обслуживание, предоставление недостоверной рекламы предоставляемых услуг, махинации банковских сотрудников. Здесь предоставлена возможность получения информации по личной истории кредитов. Чтобы воспользоваться услугами сайта, необходимо выполнить несложные действия: зайти на страницу сайта ведомства и ознакомиться с правилами предоставления услуг и информации.
Клиент может выполнить далее следующие действия:
Узнать почтовый адрес и телефонные номера для контакта можно на главной странице сайта Центрального Банка РФ.
Необходимо знать, что не входящие в компетенцию Центрального банка вопросы принимаются к рассмотрению. Поэтому для определения, подпадает ли жалоба гражданина под критерии рассмотрения, необходимо проконсультироваться с юристом.
Если же не выполнить эти действия, Центробанк пришлет отписку с напоминанием, что у гражданина есть право отстаивать свои интересы в суде.
Как рассматриваются жалобы Центробанком?
Действия клиента банка, который решил подать жалобу на него, являются наиболее правильным способом решения спорных вопросов во внесудебном порядке.
Личная информация гражданина, который обратился с жалобой на банк, может быть доступна исключительно работникам банка или служащим, относящимся к аппарату финансового омбудсмена. Для публичного разглашения она не может быть использована.
Для рассмотрения обращений Центральный банк имеет 30 дней со дня регистрации поданной жалобы. Пользуясь услугами интернет-приемной можно подать жалобу на поставщика услуг и задать формат, в котором будет предоставлен официальный ответ – с использованием электронной почты или в бумажном виде.
После подачи жалобы она появляется в свободном доступе на сайте Центрального банка. Комментировать ее смогут представители банка, на действия которого она составлена. Благодаря такому способу решения вопроса обеспечивается наиболее полный подход к его рассмотрению.
Как подать жалобу на банк
В каких случаях обычно подаются жалобы в Центральный банк?
У банковских клиентов всегда есть повод направить жалобу в Центробанк РФ. Если возникают спорные вопросы, решение которых не может быть принято непосредственно между клиентом и банком, действия клиента должны быть направлены на немедленное обращение в Центробанк.
Наиболее часто граждане пишут жалобы к регуляторам банковского сектора:
- при несогласии с высокими процентными ставками по займам;
- по ведению или обслуживанию кредитных счетов;
- при несогласии с начисленными кредитным учреждением штрафами и неустойками;
- по высоким процентным ставкам на кредиты и низким процентам по вкладам;
- при отказе в выдаче кредита;
- по несанкционированным снятиям денежных средств со счетов граждан;
- по сбоям в работе банкоматов;
- жалобы на действия коллекторов и др.
Как пишется жалоба в Центробанк?
Наиболее часто в ЦБ поступают жалобы на действия коллекторов, которые выбивают долги у заемщиков банка. Чтобы начать борьбу с представителями банка и коллекторами самостоятельно, необходимо подать жалобу на неправомерные действия этих лиц в Центральный банк России. Но этот орган не занимается рассмотрением дел о шантаже, угрозах и вымогательстве. Это прерогатива правоохранительных органов. Поэтому образец заявления в Центробанк должен содержать исключительно перечисление фактов нарушения банковского законодательства без лишних деталей.
В этой категории нарушений наиболее типичными являются два их вида:
- При передаче прав требования задолженности коллекторскому агентству банк часто не прописывает этот момент в договоре кредитования.
- Имеет место разглашение сотрудниками банка и коллекторами банковской тайны.
Самое элементарное нарушение по разглашению банковской тайны, касающейся клиента – во время визита коллекторов домой к должнику они громко оглашают, кричат и извещают соседей о своих претензиях по кредиту. Эту информацию могут слышать соседи. Кроме того, в телефонных разговорах коллекторами или банковскими служащими данная информация оглашается родственникам и знакомым должника. Это прямое разглашение банковской тайны и действия заемщика должны быть направлены на юридически грамотное и краткое изложение сути претензии по этому вопросу в жалобе, направляемой в Центробанк.
Примерный образец жалобы можно найти по этой ссылке.
Кроме того, на тематических сайтах можно посмотреть наиболее подходящий образец и использовать его как основу для составления жалобы в Центральный банк России. Приведенный в данном примере образец имеет свои специфические детали дела. Потому нужно в каждом конкретном случае внимательно писать жалобу, исходя из особенностей каждого конкретного дела.
Образец жалобы в Центральный банк содержит полное название адресата, его почтовый адрес и данные заявителя в полном объеме: ФИО, адрес, по которому он зарегистрирован, номер контактного телефона и, если есть, электронный адрес, для отправки ответа на жалобу заявителя.
При заполнении образец должен также иметь данные с конкретным названием банка, к которому заявитель предъявляет претензии. Также образец содержит номер лицензии банка, и номер кредита заявителя или другого договора, по которому поступает жалоба.
Образец жалобы должен содержать в своей основной части изложение сути вопроса. В заключительной части – просьбу к Центральному банку разобраться в возникшей ситуации и осуществить действия по наказанию виновных. Необходимо также указать, в какой форме уведомить заявителя о результатах рассмотрения дела.